各有关单位：
根据《郑州市人民政府办公厅关于印发郑州市职业技能竞赛管理办法（试行）的通知》（郑政办[2016]73号）、《郑州市人力资源和社会保障局郑州市财政局关于印发郑州市职业技能竞赛奖惩办法的通知》（郑人社[2017]211号）、《新郑市人民政府办公室关于印发2017年新郑市职业技能竞赛活动方案的通知》（新政办明电[2017]48号）等相关规定，为提升我市导游（讲解）人员的业务水平，弘扬“工匠精神”，以“树职业道德，赛职业技能，展职业风采”为目的，结合“讲好炎黄故事”创作高质量的导游（讲解）词，选拔优秀的人才，更好的为旅游业服务。经研究，决定举办新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛，制定方案如下。
一、竞赛标准和命题原则
导游（讲解）竞赛项目的技术标准，以《导游国家职业标准》高级(国家职业资格三级)为基础，并涵盖国家职业资格三级以下内容。
依据国家职业标准，注重基本技能和专业化操作，注重操作过程和质量控制，注重安全生产以及职业道德和标准规范，体现现代技术，结合实际，考核职业综合能力，并对技能人才培养起到示范指导作用。
二、组织机构
为确保大赛顺利进行，成立新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛组委会（以下简称“组委会”）。
主 任：夏红燕 市人社局局长
执行主任：赵舒琪 市旅游文物局局长
副 主 任：张宏亮 市教育体育局常务副局长
靳宝琴 市旅游文物局副局长
高巧玲 市旅游文物局副局长
樊战东 市旅游文物局纪检组长
司志民 市人社局纪检组长
苏红超 市政府投资评审中心主任
高宏伟 市文广新局总编辑
宋守杰 市旅游文物局副科级干部
刘 红 市旅游文物局副科级干部
组委会下设裁判委员会、仲裁委员会和办公室等工作部门，职责如下：
（一）裁判委员会
裁判委员会负责组织竞赛命题、制定竞赛规则、制定评分标准及相关技术性文件；负责竞赛场地、设备检测、确认；负责竞赛各阶段的评判工作；负责竞赛成绩的核实、发布等工作。
裁判委员会（技术专家）的组成由组委会从省市聘请导游（讲解）、语言文学专业讲师队伍中抽取（每个项目7名裁判员），有考评员证、裁判员证的优先选择。
（二）仲裁委员会
仲裁委员会由具备及时解决大赛过程中争议问题能力的资深专家组成，负责讨论解决决赛争议，组织决赛成绩的复审等工作。
（三）办公室
办公室设在市旅游和文物局，由市旅游和文物局副局长高巧玲担任办公室主任，王惠霞担任办公室副主任。办公室负责职业技能竞赛组织方案制定，竞赛宣传，日常协调，奖品设计与制作，经费筹措、使用和管理，竞赛总结，监督竞赛活动严格按照方案执行及其他管理工作。
三、参赛报名
（一）报名范围和条件
新郑市辖区范围内各类机关、事业单位、行业、企业、院校、社会团体等单位中符合有关要求的在职职工、在校生（年满16周岁，在新郑就读的在校生）及社会人员，热爱导游（讲解）工作，具有良好的职业道德和较高的技能水平。
（二）报名方式
1.报名时间
2017年10月23日—11月17日
2.报名资料
报名参赛者需将《新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛选手报名表》（附件2）一式三份（纸质加盖单位公章，无单位社会人员可以加盖新郑市人才交流中心、社区或居委会公章）、参赛选手信息汇总表（附件3）一份（纸质加盖单位公章，及表格电子版）、近期免冠2寸白底彩色照片3张（照片背面写上名字，同底版电子照片）,导游资格证书复印件、有效期内的二代正式身份证或临时身份证正反复印件1张，纸质版送至组委会办公室，报名表及照片（文件名“姓名+身份证号.jpg”)电子版发送至电子邮箱：xzlyww@163.com。
11月17日前，参赛人员报名资料和个人参赛讲解稿件（主题名及主要内容）、讲解背景VCR汇总后报至新郑市旅游和文物局。
导游（讲解）参赛选手选拔推荐原则上由各单位牵头组织实施，原则上不少于3名/单位。
3. 报名地址
联系人：赵艳丽 张亚新
联系电话：0371-69901111 69953399
邮 箱：xzlyww@163.com
联系地址：新郑市旅游和文物局（文化路南端1号，车马坑景区院内）
4.自由职业者、个体从业者可以到新郑市中兴路行政服务中心二楼新郑市人力资源和社会保障局服务窗口报名。
邮 箱：px63206131@163.com
联系电话：0371-69972711
四、竞赛方式与竞赛安排
本次导游员（讲解员）竞赛分预赛和决赛两个阶段进行。
（一）竞赛方式
竞赛项目均由1名选手独立完成。
（二）竞赛时间
1.理论知识竞赛（知识问答笔试）时间90分钟，满分100分。
2.实际操作竞赛总时间10分钟，满分100分，其中，自选导游讲解时间为4-5分钟，满分80分；才艺展示时间为3-5分钟，满分20分。
（三）成绩计算
本次导游（讲解）大赛预赛采取理论知识（占总成绩的30%）、实际操作竞赛（占总成绩的70%）的方式进行。决赛采取导游讲解（80%）、才艺表演（20%）的方式进行，依总成绩由高到低排列名次。
竞赛总成绩作为参赛选手名次排序的依据。
（四）竞赛安排
1.预赛阶段（12月2日-3日）
各相关单位选拔推荐优秀选手参加预赛。预赛由组委会统一组织实施。
预赛时间：
（1）理论知识竞赛时间2017年12月2日9:30—11:00
（2）实际操作竞赛时间2017年12月3日8:00—18:00
2017年12月1日下午14:00——16:00各单位领队组织各自参赛选手到考点查看场地。
注：根据实际参赛人员的数量，当日竞赛时间可能会有调整。
2.决赛阶段（12月16日）
预赛胜出的30名导游讲解员参加决赛。
决赛时间：2017年12月16日8:00——18:00
2017年12月15日下午14:00——16:00各单位领队组织各自参赛选手到考点查看场地。
3.竞赛地点
新郑市炎黄艺术中心（竞赛地点可能会有调整，见竞赛参赛准考证）
五、竞赛任务
竞赛知识问答以本职业（工种）专业知识为主，相关知识为辅，采取闭卷笔答方式进行。理论复习题见附件5（知识问答80％的试题从中抽取）。
竞赛样题提前公开，竞赛时以现场发放试题为准，采用现场讲解、才艺表演方式。
竞赛内容及要求具体见《新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛技术文件》（附件1）。
六、表彰奖励
根据《郑州市职业技能竞赛奖惩办法》规定，分团体奖和个人奖。
（一）团体奖
本次竞赛按照各参赛队中前三名队员的平均成绩依次排名，设团体奖3个（注：至少有五支参赛队达到3人以上方可评选团体奖，参赛队至少有3名队员参赛方可参评团体奖），颁发奖牌。
（二）个人奖励
1.本次竞赛设一、二、三等奖，第一名为一等奖，第二名、第三名为二等奖，第四名、第五名、第六名为三等奖，颁发荣誉证书并给予资金奖励，奖金标准为一等奖8000元人民币、二等奖5000元人民币、三等奖2000元人民币。第七名、第八名、第九名、第十名为优秀奖，颁发荣誉证书。
2.竞赛前十名分别授予相应荣誉称号。
3.竞赛前六名选手推荐参加2018年郑州市导游（讲解）大赛。
七、评分标准
参赛选手各项目环节的单项成绩及总成绩，均须监督组成员审核，由监督组组长、裁判长签字确认，方可对外公布。
（一）评分标准的制订原则
参照《导游国家职业标准》高级(国家职业资格三级)的相关标准、规范要求进行评分，全面评价参赛选手的职业能力，本着“科学严谨、公正公平、标准规范”的原则制定评分标准。
（二）实际操作比赛评分细则（评分指标）
实际竞赛过程中各指标所占比例可能有所微调。
1.自选导游讲解（80分）
竞赛设置裁判员7名，裁判员根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
时间：4—5分钟，4分钟计时器提醒。不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。
评分标准：
（1）仪容仪表，满分10分
[好]8.0-10.0分：礼貌到位、精神饱满，着装妆容自然得体，符合导游职业规范要求。
[较好]6.0-8.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，着装妆容比较得体，比较符合导游职业规范要求。
[一般]4.0-6.0分：礼貌基本到位、精神还算饱满，着装妆容基本得体，基本符合导游职业规范要求。
（2）讲解内容，满分12分
[好]9.6-12.0分：内容健康、准确，主题鲜明，信息完整。
[较好]7.2-9.6分：内容健康，准确，主题比较明确，信息比较完整。
[一般]4.8-7.2分：内容健康、基本准确，主题基本明确，信息基本完整。
（3）讲解结构，满分10分
[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。
[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。
[一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。
（4）文化内涵，满分12分
[好]9.6-12.0分：文化内涵深厚。
[较好]7.2-9.6分：文化内涵比较深厚。
[一般]4.8-7.2分：文化内涵一般。
（5）讲解策略，满分12分
[好]9.6-12.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力，适合情境和服务对象特点。
[较好]7.2-9.6分：角度比较新颖，通俗易懂，有较好的感染力、亲和力，比较适合情境和服务对象特点。
[一般]4.8-7.2分：角度普通，有一定的感染力、亲和力，基本适合情境和服务对象特点。
（6）语音语调，满分12分
[好]9.6-12.0分：普通话标准/英语语音标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理。
[较好]7.2-9.6分：普通话比较标准/英语语音比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理。
[一般]4.8-7.2分：普通话一般/英语语音一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理。
（7）表达能力，满分12分
[好]9.6-12.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。
[较好]7.2-9.6分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。
[一般]4.8-7.2分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。
2.才艺展示（20分）
设置裁判员7名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后2位。
时间：3-5分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足3扣1分，超时扣1分。
要求：须独立完成，不允许伴演、助演。
评分标准：
（1）仪容仪表，满分6分
[好]4.8-6.0分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。
[较好]3.6-4.8分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。
[一般]2.4-3.6分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。
（2）现场表现，满分8分
[好]6.4-8.0分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。
[较好]4.8-6.4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有一定感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。
[一般]3.2-4.8分：节目内容积极健康；表演基本流畅，基本无差错；临场发挥基本稳定，感染力一般；题材一般，贴近导游工作。
（3）专业素养，满分6分（详见评分表）
[好]4.8-6.0分：表演非常专业。
[较好]3.6-4.8分：表演比较专业。
[一般]2.4-3.6分：表演一般。
（三）评分方法
裁判长1名，裁判员6名。
（1）自选导游讲解和才艺展示两部分：裁判员根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分和一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场公布成绩并随后张榜公布。
（2）知识问答部分：标准化理论考试，根据参考答案进行统一阅卷、打分。阅卷采用双裁判员制。该项卷面总分为100分（占总成绩30%）。次日张榜公布成绩及参考答案。
（3）要确保每一名裁判独立评分，严禁裁判在评分时相互讨论。在裁判培训时确定统一评分尺度问题。
（4）成绩复核。为保障成绩评判的正确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判长将对所有成绩进行复核。
（5）最终成绩。最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
八、实际操作竞赛场地与设施
1.“知识问答”场地：标准化考场，参赛选手独立座位。
2.“自选导游讲解”场地：在阶梯式报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、裁判员席、比赛操作平台和观众席若干。
3.“才艺展示”场地：在开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、耳麦(3个)、桌椅（4把）、钢琴（1架）、裁判员席、导游比赛操作平台和观众席若干；参赛选手自备才艺展示道具和参赛服装等。
竞赛提供的设备清单
|
平台 |
序号 |
竞赛区域环境设备及软件 |
规格及说明 |
备注 |
|
提供的公共平台 |
1 |
场地 |
通风、透光，照明好，适合封闭观摩体验。“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”为340平米椭圆形阶梯式报告厅；才艺展示场地为396平米带舞台报告厅；导游职业能力考核场地为96平方米或67.2平方米标准化考场。 |
|
|
2 |
电源 |
配备双线路供电系统和漏电保护装置 |
|
|
3 |
空调 |
配备空调系统，确保环境温度适宜 |
|
|
4 |
监控 |
配备实况监控视频转播系统 |
|
|
提供的竞赛设备及资料 |
1 |
竞赛电脑 |
Windowsxp32位操作系统，基本配置：内存≥2G、硬盘500G、GTX460以上显卡、CPU(酷睿I3530同级别) |
|
|
2 |
抽选项目 |
使用.NET开发题目无序排列功能， |
|
|
3 |
答题纸 |
执委会统一印制 |
|
|
4 |
电脑辅设 |
光电鼠标 |
|
提
供的才
艺展示
设备及资料 |
1 |
舞台屏幕 |
正投弧形金属硬幕；幕面材料：无缝PVC，物理指标：幕基材料无缝PVC。 |
|
|
2 |
书桌 |
110cm×90cm2张，45cm×60cm2张 |
|
|
3 |
凳子 |
4把 |
|
|
4 |
音箱设备 |
β3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功放。 |
|
|
5 |
无线耳麦等 |
耳麦6个、手麦3个、立麦6个 |
|
按照竞赛任务要求用警示线和标识牌明确标识测试区域。
九、竞赛安全与注意事项
（一）赛场安全与注意事项
1．赛场所有人员（赛场管理与组织人员、裁判员、参赛人员）不得在竞赛现场内、外吸烟，不听劝阻者给予通报批评或清退出比赛现场，造成严重后果的将依法处理。
2.为方便参赛选手熟悉比赛环境和设备，正常发挥水平，在参赛选手进入赛场，正式比赛前30分钟内，参赛选手可进行熟悉场地、设备等准备工作，但不能答题。此时间不计入比赛时间。
3.比赛过程中，参赛选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在比赛时间内。
4.比赛过程中，因参赛选手违规操作和操作不当，对设施设备造成损坏，经裁判员判定，视情节轻重，做扣分直至终止比赛的处理，并由参赛选手承担相应的赔偿。
5．未经允许不得使用和移动竞赛场内的任何设施设备（包括消防器材等），工具使用后放回原处。
6．选手在竞赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规程，安全、合理的使用各种设施设备和工具，出现严重违章操作设备的，裁判视情节轻重进行批评和终止比赛。
7．选手参加实际操作竞赛前，应认真学习竞赛项目安全操作规程。竞赛中如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理。
8．参赛选手不得触动非竞赛用仪器设备，对竞赛仪器设备造成损坏，由当事人承担赔偿责任（视情节而定），并通报批评；参赛选手若出现恶意破坏仪器设备等情节严重者将依法处理。
9．比赛期间所有进入赛区车辆、人员需凭证入内，并主动向工作人员出示。
10．各类人员须严格遵守赛场规则，严禁携带比赛严令禁止的物品入内。
11．严禁携带易燃易爆等危险品入内。
12．赛场必须留有安全通道。必须配备灭火设备。赛场应具备良好的通风、照明和操作空间的条件。做好竞赛安全、健康和公共卫生及突发事件预防与应急处理等工作。
13．安保人员发现不安全隐患及时通报赛场负责人员。
14．如遇突发严重事件，在安保人员指挥下，迅速按紧急疏散路线撤离现场。
15．赛场必须配备医护人员和必须的药品。
（二）安全操作规程
1.设立安全管理机构，制定大赛安全预案细则。对赛前进行安全检查，赛中进行安全排查。
2.制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安全检查人员。
3.确立安全保障专项经费，各个赛场安装必要的安全设备、设施。
4.确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备份。
十、工作要求
（一）高度重视。举办我市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛，既是一次以赛带训、以赛促学的行业技能大练兵，更是展现导游（讲解）员的文明风采、提升专业素养和职业技能、进一步宣传推广新郑良好形象的重要平台。各单位要要高度重视举办本次大赛的重要意义，积极组织报名，激励选手加强训练，确保取得预期效果。
（二）精心组织。各有关单位要认真组织、协调配合，按照公开、公平、公正的原则，选拔推荐参赛选手，坚决杜绝徇私舞弊、弄虚作假等违法违纪行为，确保选手质量和大赛质量。
（三）大力宣传。各有关单位要牢固树立举办职业技能竞赛“重结果，更重过程”的观念，制定宣传方案，加大宣传力度，广泛运用广播、电视、网络、报刊等媒体，对赛事及选手进行深入宣传，营造“崇尚技能、学习技能、热爱导游（讲解）”的浓厚氛围。
十一、保险
新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛为参加竞赛的选手购买了人身意外伤害保险。
十二、主要参考资料
各类导游（讲解）职业技能训练及鉴定参考书均可作为参考资料。
附件：1.新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛技术文件
2.新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛报名表
3.新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛选手报名汇总表
4.新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛选拔推荐名额分配表
5.新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛理论知识复习题（样题）及答案
备注：文件内容及附件在“https://www.xinzheng.gov.cn（新郑政府网）/政府部门/人社局/通知公告”网页下载或浏览《新郑市第一届职业技能竞赛导游（讲解）大赛》，也可通过关注微信公众号“新郑就业创业”、“新郑市旅游和文物局”、“新郑市悦读新郑”浏览导游（讲解）大赛内容。
新郑市人力资源和社会保障局 新郑市旅游和文物局
2017年10月11日 |
位置：